河南省教育厅办公室

关于公布 2020-2021 学年度校方责任保险

承保机构服务质量评价结果的通知

各省辖市、济源示范区、省直管县(市)教育局，各高等学校、 省属中等职业学校，厅直属学校：

根据《河南省教育厅办公室关于对 2020-2021 学年度承保机 构服务质量评价的通知》(教技装函〔 2021〕433 号) 要求， 现将 评价结果予以公布。

一、评价情况

各级教育部门、参保学校、承保机构高度重视服务质量评价 工作，加强领导，科学组织，认真负责，在线评价，全面覆盖， 准确评价，按时上报，顺利完成了服务质量评价工作。同时， 充 分发挥服务质量评价制度的监督管理作用， 进一步提高校方责任 保险承保机构服务质量水平，促进全省校方责任保险持续健康发 展。 全省累计评价 28690 次。特别是南阳、洛阳、平顶山、濮阳、焦作、安阳、三门峡、郑州、周口、开封、漯河、汝州、邓州、 鹿邑、永城等地领导重视，组织得力，表现突出。

参与评价次数情况

二、 评价结果

运用河南省教育保险管理系统进行评价， 遵循“客观、公平、 公正、公开，自评、综评、 定性、定量相结合”原则，形成最终 综合评价结果， 服务质量整体水平比前学年度有了明显提升， 创 新升级扩面，以服务促竞争， 提升了保险覆盖面、受益面，织密 了风险“防护网”“安全网”“保障网”，发挥了风险过滤器、社会 稳定器和经济助推器的作用，统筹推进了保险组织体系、产品服 务和机制创新，校方责任保险工作成效显著， 得到了教育部门、 参保学校、承保机构的一致认可。评价结果为改进服务质量和加

强监管提供了依据。

保险经纪公司得分及排名情况

 保险公司得分及排名情况

三、 存在主要问题

个别省辖市、县(市、区)教育部门、参保学校对组织评价 工作不够重视， 组织不力，监督不到位，未全面准确评价，未参 加评价工作。个别承保机构在案件理赔、风险防范、规范管理等 服务环节存在一些突出问题：一是未使用或未规范使用河南省教 育保险管理系统；二是校园风险防范服务能力仍需提升，履行职 责及合约义务不到位，理赔资源配置不足，理赔服务水平相对较 低，理赔效率亟待提高。

四、 下一步工作安排

1.全面认真总结，提高校方责任保险服务质量。各级教育部 门、学校要运用好考核评价结果，全面总结， 查漏补缺，坚持以 “评价”促进“服务”，以“监督”强化“规范”，把“防范”作为校方责任险工作的主导方向，加大风险分析、隐患排查、安全培 训、危机预警、保险理赔等管理力度，实现教育公共风险“事前防起 来，事中管起来，事后省下来”，不断提升校方责任保险工作管理水 平。承保机构要严肃认真正确对待评价结果， 查找不足、分析原因、 认真整改，加大对内部管控、风险防范、专业培训、案件理赔、系统 运用、运行保障等管理力度， 不断提高校方责任保险优质服务。